今天讀書會前半部提到的幾個觀念，讓我想到在第一份工作時的經驗，至今印象深刻，在此和大家分享。
重點一:主管希望你講實話
重點二:回報壞消息時，不要設防線
重點三:壞消息報各的正確流程:道歉(展現出負責的態度)->報告現況->解釋發生經過
我之前在一個兒童體能訓練中心(Gym)上班，由於每週會Run一個新的課程單元，所以每週一固定是我們備課的時間。Gym裡面有很多遊樂器材，舉凡盪鞦韆、溜滑梯、杆槓、繩索等，看似好玩的設施，其實都能幫助孩子訓練肌肉和平衡感等感官知覺的器材。雖然這是孩子的運動設施，但其實皆可以乘載大人的重量，只是在訓練的過程中，主管總是交待我們不能使用，除非是Training時的示範，否則儀器很容易鬆落，會影響孩子使用時的安全度。那幾天逢主管出國度假，所以備課那天只有我們幾位指導員，氣氛自然輕鬆愉快，但我們還是很認真的把課程快速Run過一遍。剛好那週有其中一個Program是盪鞦韆，備完課的時候，其中一位同事開始玩起盪鞦韆，僅管知道這是主管一再交待的原則，但在主管不在的情況下，童心未泯的我們，陸續有幾個人加入盪鞦韆的行列(我也是其中之一)，一開始只是小幅度的搖盪，漸漸的大家玩得越來越開心，開始加入彈力球，讓盪鞦韆的人隨著盪出去的幅度將球踢出去，那時，我正巧是坐在盪鞦韆上的人，正當玩的正盡興的時候，對面的同事一個不小心，出的力道太大，當我腳伸出去碰到球的那剎那，球瞬間往上一飛，隨之而來，伴隨著的式玻璃碎落的聲音，沒錯!燈管被我撞破了!!當下全場的人都傻住，真的是有空氣瞬間凝結的感覺。所幸當下沒有人受傷，因為主管人還在國外，當下我們也只能盡快想解決辦法，除了將場地確實清掃乾淨，也趕緊拿備用燈管來換，不然隔天上課燈光不足就糟了!但每個燈管都試了一遍，就是沒有符合這個規格的燈，我們也只能回去等著隔天主管回來的時候和主管報告。因為我是主要當事者，那晚的心情超級沉重複雜，雖然知道燈管一支沒有多少錢，但就如同書上說的一樣，充斥著滿滿的罪惡感。雖然參與的人不止我一個，但肯定的是，我必須為這件事情負責。
隔天早上，我比平常提早十分鐘到辦公室，沒想到主管已經到了，我們如以往一樣打招呼，感覺主管似乎還不知道這件事情，雖然一度想退縮想說乾脆晚一點再講好了，但心裡另一個聲音又告訴我現在不講會錯過時機，當時心情煩躁不安，抱著一顆想要趕快解決的心情，於是深吸一口氣後，開始了我的壞消息報告。首先，我先和主管道歉，說我用壞了燈管，主管接著問我，是怎麼發生的，我把事情發生的經過和主管詳實的做了說明，最後，我也和主管說我願意從薪水扣掉燈管的錢，再次表達我的歉意，並承諾下次不會再有相同的事情發生。過程中，主管十分冷靜，我講完後，他只說了一聲「好，我了解了!」之後我就先去做清潔環境的工作。幾分鐘過去，其他同事陸續到辦公室，過沒多久，我又被叫了進去，和我一同在辦公室的人，除了主管，還有昨天第一個玩盪鞦韆的同事。當我門帶上的剎那，主管像發狂似的開始對我們兩個訓話，有種萬箭飛過來的感覺，訓話內容當然不會太好聽，雖然心裡有些委屈，眼淚開始在眼眶中打轉，但，是我自己做錯，所以告訴自己是必然要承擔的結果，所以眼淚千萬不能掉下。即便被罵不太好受，但罵完卻有種如釋重負的感覺，也還好我有選擇面對，若不是自己主動承認而被主管主動找過去的，我想後果會更不堪設想。
這次的經驗教會我「負責」這個很重要的觀念，以及學習面對那未知的恐懼，當我們做錯事，容易因為害怕被罵而選擇逃避，但不面對的後果，就會向揮之不去的夢饜一樣纏著自己，因為即使騙的了別人，卻騙不了自己的心。唯有真正面對自己的過錯，勇敢去解決，才能走得這個自我指責和逃避的負向循環。
重點四:希望你壞消息早點講「Bad new first」
上述的經驗，還有後面的花絮。事後和同事聊到這件事情我才知道，其實其中一位擔任行政會計同事，在事情發生的那個晚上，就已經先傳APP和我的主管說明這件事情，雖然隔天早上主管表現的一脈正常，但其實她已經知道了。這也讓我對這位同事的做法感到認同和佩服，因為她有站在主管的立場去想，即便主管人在國外，但當公司有發生事情，他一定會是想立即知道的那個人。事後我也知道原來主管她對燈泡打破這件事情並不是很care，但她care的是我們在非Training時間，用了這些器材，萬一乘載過重螺絲鬆落對小朋友的安全造成危險，這可是任由我們哪一個人都承擔不起的。也因為這位同事有提早告知，主管當天晚上回來，就已經先打電話給她的朋友請他隔天下午來修燈管。
這次的慘痛經驗，讓我深刻認知身為一個員工，一定要認清自己所在公司的基本原則(理念)，以及了解老闆care的點和底線在哪裡，這些其實是平常工作的時候、和主管接觸的過程中都可以得到的訊息。有了這些訊息當做準則，做出來的事情才會是有Sence而不會成為主管眼中的頭痛員工!
重點四:中途回報->無法掌握下屬目前的工作進度更令人擔心
書中提到:「可能因為得不到你中途的回報。無法把重要的工作交帶給你!」對這句話深有體會，曾經我很困惑主管對於一些事情的安排，也曾和主管提出，為什麼不把一些事情交代給我做，主管回覆的原因有以下兩點，一個是我不知道你目前的工作進度到哪哩，所以怕交辦這個額外的事情給你，可能會對你造成負擔。第二個就是，我不知道你目前的能力有沒有辦法勝任這個工作。若能養成定時回報工作進度的習慣，好處是主管可以知道你目前的工作到哪個階段，進而評估是否要給你額外的工作量，再來就是從回報的過程中，可以理解你現在處理事情的能力到哪個階段，評估是否可以為你做下個階段能力培養的訓練。我很認同富鎂在讀書會中提到的，我覺得這本書談到的狀況，源自於主管和員工認知上的不同，產生不解和衝突，若身為下屬的我們能把格局往上拉到主管的位置，便能比較理解為何要做這件事情。另外，若將做這些事情能對自己能有哪些幫助來做聯結，或許能加深動力喔!
重點五:表現源自於平常你做足了多少準備
一、做結論的練習
(1)故事的最後面都會有一段結論和小語，或看網路上大家分享的文章，看完後，試著將它總結成一段文字。(結論->列點->總結)
(2)日記回溯法:晚上睡覺前，回想一天當中印象最深刻的事情，試著將它用最簡短的文字描述出來!
以上是這次讀書分享，感謝大家!
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